29日，記者從南通市文化廣電和旅游局獲悉，為了給2019森旅節(jié)創(chuàng)造一流環(huán)境，該局以完善旅游服務(wù)質(zhì)量體系為抓手，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，嚴(yán)格把握時(shí)序進(jìn)度，確保全市旅游環(huán)境和質(zhì)量得到全面優(yōu)化，游客滿意度有望不斷提升。

景區(qū)建設(shè)全面提升 積極營造旅游氣氛

據(jù)了解，經(jīng)過前一階段的努力，市文廣旅局積極配合市委市政府重點(diǎn)督查，深入各縣市區(qū)、重點(diǎn)景區(qū)開展督查考核，扎實(shí)推動(dòng)15個(gè)重點(diǎn)景區(qū)完善配套設(shè)施、優(yōu)化外部環(huán)境。

因地制宜新建改建了一批景區(qū)大門、游客中心、停車場、旅游A級(jí)廁所等配套設(shè)施。目前，啟東黃金海灘游客中心、新建門頭投入使用；如皋水繪園游客中心增設(shè)母嬰室等空間；森林野生動(dòng)物園、唐閘古鎮(zhèn)22座旅游廁所全部升級(jí)為3A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；張謇文化旅游景區(qū)和洲際綠博園、進(jìn)鮮港景區(qū)新增停車場都在1萬平方米以上。大部分景區(qū)實(shí)現(xiàn)門票、實(shí)時(shí)在園和WiFi全覆蓋。

景區(qū)周邊環(huán)境顯著提升。洲際綠博園入口交通道路高差問題已整改結(jié)束，森林野生動(dòng)物園完成景區(qū)外圍綠化提升工程，水繪園濱溪路大型生態(tài)停車場綠化樹木移植到位。聯(lián)合交警部門，對(duì)唐閘小鎮(zhèn)、張謇景區(qū)狀元街、探險(xiǎn)王國等景區(qū)內(nèi)外交通組織進(jìn)行優(yōu)化，完善景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌建設(shè)，提高游客進(jìn)入景區(qū)便捷度和安全性。推動(dòng)景區(qū)屬地對(duì)景區(qū)周邊亂停亂放、亂丟垃圾、流動(dòng)攤點(diǎn)等“老大難”問題開展集中治理。

一系列預(yù)熱活動(dòng)受到市民歡迎。為配合好2019中國森林旅游節(jié)主體活動(dòng)，各主要景區(qū)以“綠色生態(tài)、活力共享”為主題，紛紛推出系列主題活動(dòng)。森林野生動(dòng)物園開展了“悅運(yùn)動(dòng)•悅生活”徒步行、四分馬拉松賽，唐閘古鎮(zhèn)舉辦了首屆熒光徒步節(jié)，洲際綠博園、進(jìn)鮮港鮮花小鎮(zhèn)分別推出夏日動(dòng)感燈光秀活動(dòng)，吸引了大批市民和游客，為2019中國森林旅游節(jié)營造了氛圍。

酒店軟硬件升級(jí) 服務(wù)人員全面培訓(xùn)

針對(duì)4月份全市12家旅游飯店明察暗訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，市文廣旅局交辦督促各酒店進(jìn)行了全面整改。

在酒店硬件升級(jí)方面，督促各飯店依據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)要求完善提升硬件設(shè)施，加強(qiáng)酒店設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、更新改造，提升接待環(huán)境氛圍。南通綠洲國際假日酒店將公寓房改造提升，新增客房168間。南通濱江洲際酒店完成排風(fēng)、新風(fēng)系統(tǒng)131間。完善飯店消毒設(shè)施設(shè)備，確保對(duì)客用品進(jìn)行清潔、消毒，提高衛(wèi)生保障，南通諾華廷等酒店按照1：2的比例配備客房杯具。

在提升酒店服務(wù)質(zhì)量方面，以提高從業(yè)人員素質(zhì)為重點(diǎn)，加強(qiáng)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，集中5、6兩個(gè)月，著力開展集中培訓(xùn)，覆蓋總經(jīng)理、管理人員、業(yè)務(wù)骨干、一線員工四個(gè)層面500多人。在此基礎(chǔ)上，各旅游飯店開展業(yè)務(wù)大練兵，南通大飯店從細(xì)微處入手組織親情化服務(wù)活動(dòng)，銀座花園酒店等全覆蓋開展員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

為了做好安全責(zé)任落實(shí)工作，市文廣旅局聯(lián)合市應(yīng)急管理局、市場監(jiān)管局、衛(wèi)健委、消防支隊(duì)等部門，對(duì)文峰、四季花園等11家飯店開展聯(lián)合安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患32個(gè)，目前已全部整改完畢，組織11家飯店全員參與的應(yīng)急演練和培訓(xùn)、火災(zāi)撲救和應(yīng)急逃生演練。

市文廣旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將倒排時(shí)序，壓實(shí)責(zé)任，確保景區(qū)和酒店提升工作達(dá)到森旅節(jié)接待要求。