中國綠色時報副刊

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千家碑林一角

這里歷史悠久，鐘靈毓秀，自古為游覽勝地；農耕文化發(fā)源于此，周邊多條精品旅游線路必經此地；這里還先后獲得國家中醫(yī)藥養(yǎng)生保健旅游創(chuàng)新區(qū)、岐黃文化傳承基地、全國休閑農業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點等多項榮譽稱號；它因山頂有周先祖不窋陵寢而得名……

這就是位于甘肅東部慶城縣東山的周祖陵國家森林公園。

近年來，園區(qū)充分利用深厚的文化積淀和獨特的資源優(yōu)勢，深度挖掘周祖農耕文化、岐黃中醫(yī)藥文化，投資2.2億元先后建成了周祖農耕文化和岐黃中醫(yī)藥文化兩大景觀區(qū)，建成景點140多處，景區(qū)面積達1萬畝。慶陽縣立足發(fā)展實際，制定了《慶陽農耕文化產業(yè)園區(qū)管理局發(fā)展規(guī)劃》《慶陽農耕文化產業(yè)園區(qū)投資指南》等規(guī)劃和制度，為科學發(fā)展指明了方向。同時，通過多措并舉，刺激了旅游消費，帶動了黃土地貌上生態(tài)環(huán)境建設和相關產業(yè)的快速發(fā)展，有力地推動了全縣經濟社會發(fā)展。

項目引領提升景區(qū)功能品位

“抓項目就是抓發(fā)展，抓大項目才有大發(fā)展”。多年來，周祖陵森林公園始終秉承這一發(fā)展理念，不斷激發(fā)民間資本和社會投資活力，擴展投資空間和領域，真正做到以項目促進景區(qū)的大發(fā)展、快發(fā)展，提升景區(qū)的功能品位。

園區(qū)圍繞旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素，著力引進一批投資大、帶動能力強、稅收貢獻多的骨干項目。他們結合陜西袁家村模式，積極招商引資，通過舉辦美食大賽，篩選當?shù)卣谔厣L味小吃，在原有作坊一條街基礎上，采用店面租賃的方式，組建起一條分門別類、獨此一家的美食一條街，讓游客吃得放心，吃得開心；結合黃土高原風情風貌，竭力打造岐黃養(yǎng)生窯洞小鎮(zhèn)項目，以4星級為標準，建成集住宿、餐飲、娛樂、休閑為一體的新概念特色窯洞賓館，滿足游客的住宿需求；全力打造老慶陽民俗文化村項目，依托紅色南梁中國畫研究院，與國內多家知名大專院校建立長期的人才培養(yǎng)計劃，并邀請全國知名書畫名家前來創(chuàng)作、寫生、學習、交流；大力開展精準招商和以商招商，在山頂景區(qū)出口處建成一處與景區(qū)建筑風格相符的民俗特色產品超市，通過省級創(chuàng)業(yè)孵化基地項目，培育一批致富能手，以帶動當?shù)芈糜渭o念品和特色農產品銷售，滿足了游客的購物需求；借助岐黃水上養(yǎng)生運動公園，聯(lián)系卓越的管理團隊、專業(yè)的技術隊伍、先進的生產設備商家，打造一批精品水上游樂項目、大型滑雪場及滑草等項目，通過增加游客的參與性、體驗性，使其獲得精神上的愉悅。

文化帶動提升景區(qū)發(fā)展活力

岐黃博物館

文化既可促發(fā)展，也能塑品牌。為此，園區(qū)全力打響“周祖圣地，岐伯故里”兩大文化品牌，圍繞“以文帶旅”“文旅融合”的目標，優(yōu)化文化創(chuàng)意產品開發(fā)。

為塑好周祖農耕文化品牌，他們制定了農耕文化發(fā)展規(guī)劃，擴展空間，增加農耕文化體驗項目，讓游客親身感受周先祖創(chuàng)業(yè)的艱辛，了解農耕文化發(fā)展的軌跡。做好館藏文物的收集、整理，增加文物的儲存量，吸引游客。

在岐黃養(yǎng)生文化品牌的打造上，園區(qū)建立了以中醫(yī)中藥、傳統(tǒng)技術為主要手段的旅游醫(yī)療、養(yǎng)生、保健的涉外健康保健咨詢中心、體驗中心，傾力打造成惠民益眾的中醫(yī)醫(yī)療機構和中醫(yī)藥文化展示窗口，并建立健全專家坐診制度，使名醫(yī)館日常運行常態(tài)化、規(guī)范化。加大岐黃“百草”藥用植物園的管理，對部分中草藥進行補植、修剪，讓游客感受博大精深的岐黃中醫(yī)藥文化，使其成為對外宣傳“岐黃本草之鄉(xiāng)”的文化窗口。

宣傳促進提升景區(qū)整體形象

景區(qū)品牌的吸引力由消費者的內在動機和外在推動力所決定，而外在推動力在于旅游景區(qū)的形象、服務及資源。

多年來，周祖陵森林公園不斷創(chuàng)新宣傳營銷模式，提升景區(qū)對外知名度和影響力。他們特邀國家一級演員、中國戲劇“梅花獎”獲得者邊宵、竇鳳琴、西北名丑張凌云等10多位名家在“周祖岐伯”廟會上助興演出，還先后舉辦了“吉祥端午、岐周圣景”攝影大賽、首屆“金搟杖”杯手工臊子面大賽、“吉祥端午節(jié)、相約周祖山”熊有堂個人演唱會、慶陽岐黃中醫(yī)藥文化博物館開館儀式暨四級中醫(yī)藥師承教育拜師大會等一系列大型活動，弘揚了周祖農耕文化和岐黃中醫(yī)藥文化。同時，充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳播快、覆蓋面廣的優(yōu)勢進行推介，建成了慶城旅游網(wǎng)和微信公眾平臺，邀請北京電視臺《奇妙之旅》欄目組制作宣傳紀錄片，與去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等旅游網(wǎng)站協(xié)商，進行網(wǎng)站關聯(lián)，并與紅色南梁景區(qū)積極對接，實施“景區(qū)互推，游客互送”活動，提升景區(qū)認知度，增加客流量。在蘭州、銀川、西安、延安等地的高速公路高架橋、出入口安裝了大型宣傳牌面，有效地提升了景區(qū)知名度。2015年，公園又面向全社會公開征集旅游主題形象標識和景區(qū)宣傳口號，經過評選，現(xiàn)已評出比較符合景區(qū)主題的形象標識5幅、宣傳口號20條，進一步提升品牌效應。利用微電影拍攝、劇本研發(fā)、微博、微信、無線WIFI網(wǎng)絡覆蓋等智慧旅游服務媒介，形成了全方位、多平臺、立體化的宣傳推介格局。

深化服務提升特色服務水平

為切實改變景區(qū)存在的“粗放型”管理模式，園區(qū)以“精細、精致、精品”為標桿，在深化服務上下功夫，既彰顯了特色，也建立健全了責任明晰、管理高效、執(zhí)行有力的服務機制。

旅游市場的競爭主要是人才資源的競爭，公園采取“請進來”“走出去”的方式，全面提高了公園管理人員和從業(yè)人員的綜合業(yè)務素質。“請進來”，即邀請有關專家對公園的管理人員和從業(yè)人員進行培訓，與專業(yè)院校、科研單位和專業(yè)社團等合作，聘請一些專家、教授等擔任公園建設顧問、講解員，引進專業(yè)院校人才到管理處和公園工作；“走出去”，即選派一些具有培養(yǎng)前途的管理人員出去學習先進的管理經驗和技術。

為打造景區(qū)特色服務品牌，形成更加貼近游客、貼近生活的景區(qū)服務文化，園區(qū)一直以來都堅持且踐行“以人為本、游客至上”的服務理念。“金杯、銀杯、不如游客的口碑，金獎、銀獎、不如游客的夸獎”， 為了使每一個到過公園的游客都自覺成為景區(qū)的義務宣傳員，他們牢固樹立“不讓一個游客在景區(qū)受委屈”“人人都是旅游形象”的服務理念和“任何時候都沒有游客的不對，只有我們工作的不到位”的優(yōu)質服務意識，把服務質量滲透到細節(jié)，體現(xiàn)在平時，精心為游客營造安全、舒適的旅游氛圍。圍繞服務領先戰(zhàn)略，他們全面推行卓越績效管理模式，建立了包括工作管理和服務標準在內的《周祖陵國家森林公園旅游服務標準化體系》，全面規(guī)范景區(qū)員工的服務流程，使景區(qū)旅游服務從簡單粗放逐步走向規(guī)范有序。他們在景區(qū)全面實施游客溫馨工程，提供開水、多語種導游圖、旅游咨詢等免費服務項目和郵政紀念及電訊服務；對慶城縣居民實行景區(qū)游覽1元門票，給予軍人、老年人、殘疾人、離休干部、道德模范、學生和兒童門票優(yōu)惠或免票政策；通過采取不斷完善旅游防護設施，設立救援電話，成立急救小分隊，配備醫(yī)療救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設置信號燈、反光鏡、充滿人性化的引導和警示標識，不間斷廣播告知游客注意事項等措施，為游客營造了一個安全舒心的游覽環(huán)境；針對殘疾人、老年人等一些特殊群體，在星級廁所專門設置了殘疾人廁位和無障礙通道。另外，設置了免費手機充電站和行李寄存處，修建了吸煙點和休閑茶社，安裝了服務質量評價器和售票系統(tǒng)雙向電子顯示屏，方便游客質量監(jiān)督，真正做到了以人為本、游客至上。

水車